Если у вас возникли проблемы с конкретным устройством, попробуйте удалить учетную запись для этого конкретного устройства. Для этого перейдите в раздел Управление контентом и устройствами > выберите устройство или приложение > Отменить регистрацию.
Ваш Fire Stick зарегистрирован в вашей учетной записи Amazon. Я не могу дать вам никаких конкретных подробностей о том, как происходит регистрация, поскольку это не входит в мои знания или опыт. Однако у меня есть несколько предложений, которые могут помочь…
Во-первых, просмотрите все настройки и попытайтесь найти опцию, позволяющую отменить регистрацию устройства в учетной записи Amazon. Скорее всего, это можно сделать в разделе «зарегистрированные устройства» или «мои устройства». Проблема, с которой вы столкнулись, может быть простой: По какой-то причине, когда вы распаковывали и подключали Fire Stick для настройки, произошел сбой, который не зарегистрировал его должным образом в вашей учетной записи Amazon — поэтому теперь, когда вы пытаетесь посмотреть что-то на Prime Video с помощью голосовых команд Alexa, Alexa думает, что вы вошли в другую учетную запись, и не дает вам смотреть.
Если просмотр настроек не помог, позвоните в службу поддержки Amazon или посетите один из их магазинов, чтобы узнать, смогут ли они вам помочь. Сообщите им, что произошло, что вы купили Fire Stick некоторое время назад, но только недавно попробовали использовать его, после чего начались проблемы (например, Alexa не распознает ваш логин Prime Video при попытке просмотра с помощью голосовых команд). Скажите им, что до этого момента все работало нормально. Возможно, они смогут вручную удалить вашу старую регистрацию, а затем зарегистрировать Fire Stick в новой учетной записи — надеюсь, для этого не потребуется никакой дополнительной информации от вас, например, номера заказов или что-то в этом роде…
В качестве альтернативы позвоните в Netflix. Возможно, они смогут вам помочь, поскольку именно их система распознала ваш Fire Stick как уже зарегистрированное устройство и не позволила вам создать на нем новую учетную запись.
Теоретически сброс к заводским настройкам может решить большинство подобных проблем, но я бы не рекомендовал делать это без указаний сотрудников службы поддержки или если все другие способы были исчерпаны. Это может исправить ситуацию, особенно если проблема связана с каким-то сбоем в прошивке; однако более вероятно, что это просто создаст дополнительные сложности в дальнейшем. Если вы не хотите вдаваться в подробности о том, в чем проблема, выполните следующие действия:
Войдите в свою учетную запись Amazon. Перейдите в раздел «Ваш аккаунт». Затем перейдите к разделу «Цифровой контент» (в разделе «Ваша электронная библиотека»). Прокрутите страницу до самого низа и найдите пункт «Управление контентом и устройствами», «Управление настройками Fire & TV» или аналогичный — должна открыться новая страница со всеми вашими Fire Stick, а также устройствами, которые вы подключили через них. Выберите каждое устройство отдельно и попробуйте отменить его регистрацию (вероятно, вам придется ввести информацию для входа один или два раза). Если это не поможет, позвоните в службу поддержки Amazon или посетите один из их магазинов; сообщите им, что случилось, и что вы хотели бы, чтобы они удалили все подключенные устройства из вашего аккаунта.
Если это не поможет, сделайте сброс настроек до заводских (но только по указанию сотрудников службы поддержки или если все другие способы были исчерпаны). Сброс к заводским настройкам не приведет к потере личных данных — он просто удалит регистрационную информацию. Обратите внимание, что после сброса к заводским настройкам вам, скорее всего, придется заново регистрировать каждое устройство по отдельности, поскольку большинство из них не сопряжены ни с чем конкретным до первого использования.
Наконец, если у вас все еще есть проблемы после выполнения всех вышеперечисленных действий, и особенно если они сохраняются даже после сброса к заводским настройкам…
Если в ваш Fire Stick встроена Alexa (а в наши дни многие из них встроены), проверьте, включена ли Alexa. Вы можете сделать это, зайдя в свою учетную запись Amazon в Интернете и проверив раздел «Устройства Amazon» — вы должны найти там свои Fire Stick(ы) с возможностью отключения или включения интеграции Alexa для каждого из них. Отключите ее и посмотрите, исправит ли это ситуацию. Если нет, отключите любые другие интеллектуальные помощники или приложения голосового управления (Siri, Cortana и т.д.), которые могли быть случайно включены. Некоторые из них могли сработать во время настройки и начать прослушивание, даже если вы не знали, что произошло.
Другая возможность: ваш Fire Stick может быть настроен на использование другой страны, чем та, в которой вы находитесь, что может заставить службы потокового вещания думать, что устройство уже зарегистрировано под другой учетной записью. Чтобы проверить это, вернитесь в «Настройки» и проверьте, все ли там установлено правильно; убедитесь, что местоположение вашего Fire Stick соответствует вашему (а не местонахождению в другой стране мира), и что дата и время также соответствуют вашим. Если необходимо, посетите сайт поддержки Amazon, чтобы найти руководство по изменению этих параметров.
Если ничего не помогает…
Свяжитесь с Netflix, Amazon Prime Video или любой другой службой потокового вещания, чей сервис перестал работать. Сообщите им суть проблемы (то есть, что потоковое вещание не работает), название и номер модели вашего Fire TV Stick, где вы его купили, как давно он у вас (обязательно укажите дату), с какими службами у вас возникли проблемы / вы безуспешно пытались получить доступ. Спросите, есть ли какие-либо известные проблемы с этой моделью или устройством — встречались ли они с подобными проблемами ранее, и, возможно, даже когда может быть доступно исправление.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ :
Чтобы отменить регистрацию устройства, выполните следующие действия:
1. Войдите в свой аккаунт на странице Контент и устройства в Google Play.
2. Нажмите «Устройства», затем выберите устройство, которое вы хотите удалить из списка устройств, зарегистрированных для этого аккаунта, щелкнув по нему, и нажмите «Отменить регистрацию» в нижней части этой панели.
Чтобы отменить регистрацию телевизора Fire, перейдите на страницу настроек. Перейдите в раздел «Моя учетная запись» и выберите «Отменить регистрацию». Если вы хотите зарегистрироваться с новой учетной записью Amazon, перейдите в раздел Register и следуйте этим инструкциям.
Перед просмотром фильмов обязательно войдите в свою учетную запись Amazon.
Чтобы настроить свой Amazon Fire TV, перейдите в меню настроек и выберите различные опции. Как только вы окажетесь там, нажмите «Мой аккаунт», чтобы зарегистрировать или отменить регистрацию аккаунта.
При отмене регистрации Firestick информация о пользователе удаляется как с устройства, так и с Amazon. Это включает в себя все приобретенные приложения или все, что было сохранено на сервисах, связанных с вашей учетной записью.